职场百科 > 职位百科 > 全部职位百科 >网店客服

网店客服

0 4719

职位百科 | 网店客服职位招聘信息

网店客服是指通过IM聊天工具、电话,为客户解答问题、帮助客户更好地挑选商品并提供售后服务的专业客服人员。

求职指导

岗位要求

  • 网店客服
  • 学历要求: 大专

    适合专业: 电子商务

    专业技能要求:

    一般 良好 熟练 精通
    • 普通话

    其他技能要求: 1、对工作、同事、客户有耐心,勤奋好学、团队意识强;
    2、具有强烈的客户服务意识,较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力;
    3、对工作细致认真负责,领悟力强,对布置的任务高效完成;
    4、善于发现问题、总结问题并有效解决问题。

职位工作内容

  • 1-3年
  • 3-5年
  • 职位描述

    1、标准、及时应对客户的提问和投诉;
    2、记录客户提出的问题和建议,及时向上级反馈;
    3、维护客户关系,增加客户粘度;
    4、全方位优化客户服务质量。

  • 职位描述

    1、汇总并整理客户需求和问题,定期制作客户服务报告;
    2、处理服务故障,进行消费者满意度的跟踪及分析;
    3、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;
    4、执行客户维护方案,收集、整理客户反馈信息,向部门经理提供产品及服务改进的建议;
    5、根据公司在线客服工作规范及工作流程,开展客户的分级分类管理。

网店客服就业趋势

该数据只显示该职位在某些城市的热门程度,仅供参考

0