求职指导
岗位要求
学历要求: 大专
适合专业: 电子商务
专业技能要求:
其他技能要求:
1、对工作、同事、客户有耐心,勤奋好学、团队意识强;
2、具有强烈的客户服务意识,较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力;
3、对工作细致认真负责,领悟力强,对布置的任务高效完成;
4、善于发现问题、总结问题并有效解决问题。
职位工作内容
职位描述
1、标准、及时应对客户的提问和投诉;
2、记录客户提出的问题和建议,及时向上级反馈;
3、维护客户关系,增加客户粘度;
4、全方位优化客户服务质量。
职位描述
1、汇总并整理客户需求和问题,定期制作客户服务报告;
2、处理服务故障,进行消费者满意度的跟踪及分析;
3、处理店铺中差评,处理客户反馈与投诉,维护店铺形象及信誉度;
4、执行客户维护方案,收集、整理客户反馈信息,向部门经理提供产品及服务改进的建议;
5、根据公司在线客服工作规范及工作流程,开展客户的分级分类管理。
网店客服工资薪酬水平(人民币/月)
该数据通过企业招聘薪资计算所得,与行业实际标准略有偏差,仅供参考
网店客服就业趋势
该数据只显示该职位在某些城市的热门程度,仅供参考