岗位要求

• 网店客服

• 学历要求: 大专

  适合专业: 电子商务

  专业技能要求:

  一般 良好 熟练 精通

  • 普通话

  其他技能要求: 1、对工作、同事、客户有耐心，勤奋好学、团队意识强；
  2、具有强烈的客户服务意识，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力；
  3、对工作细致认真负责，领悟力强，对布置的任务高效完成；
  4、善于发现问题、总结问题并有效解决问题。

职位工作内容

• 1-3年
• 3-5年

• 职位描述

  1、标准、及时应对客户的提问和投诉；
  2、记录客户提出的问题和建议，及时向上级反馈；
  3、维护客户关系，增加客户粘度；
  4、全方位优化客户服务质量。

• 职位描述

  1、汇总并整理客户需求和问题，定期制作客户服务报告；
  2、处理服务故障，进行消费者满意度的跟踪及分析；
  3、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；
  4、执行客户维护方案，收集、整理客户反馈信息，向部门经理提供产品及服务改进的建议；
  5、根据公司在线客服工作规范及工作流程，开展客户的分级分类管理。