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客服主管

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职位百科 | 客服主管职位招聘信息

客服主管指在公司的监督指导下,负责客户服务部的日常管理事务工作。

求职指导

岗位要求

  • 客服主管
  • 学历要求: 本科

    专业技能要求:

    一般 良好 熟练 精通
    • ERP

    其他技能要求: 1、具有高度的责任心和执行力,出色的沟通能力、协调能力、服务意识,机敏灵活、工作认真细心;
    2、有同职位工作经验。

职位工作内容

  • 1-3年
  • 3-5年
  • 5-10年
  • 10年以上
  • 职位描述

    1、协助处理售前、售中、售后业务,解决异常订单、投诉、维权及不良评价;
    2、协助项目团队其他相关工作的处理,及时与运营、市场、财务部门做好对接;
    3、执行规范客服工作流程及绩效考核等;
    4、管理客服人员工作,负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。

  • 职位描述

    1、负责客服部全面工作的开展;
    2、负责其功能领域内主要目标和计划,制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度;
    3、制定客户服务规范和制度;
    4、协调各部门及时处理接报问题,按回访制度监督客服助理完成来电来访的回访工作,接待处理商户投诉。

  • 职位描述

    1、负责客服部门组织的结构制订及化业务操作规范;
    2、负责客服业务流程的制定、优化、以及监督和执行;
    3、负责业绩考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;
    4、负责客服部投诉处理事宜;
    5、负责编写客户流失率分析与报告。

  • 职位描述

    1、负责公司客户关系维护、执行、跟踪、反馈;
    2、解答客户疑问,受理客户的意见与建议,并提出解决方案;
    3、负责客服部门管理、培训,提升部门绩效;
    4、负责做好客户反馈信息的统计、分析和汇报;
    5、负责各类信息的收集、记录、整理、反馈及重要信息及时上报;
    6、与公司各部门友好合作,部门之间沟通顺畅;
    7、负责各环节信息与各方沟通及协调,向客户反馈真实的、准确的信息。

客服主管薪酬水平(人民币/月)

切换城市 切换行业

已选城市 北京 上海 广州 深圳 武汉 杭州 成都 重庆 青岛 厦门

已选行业 互联网/电子商务

该数据通过企业招聘薪资计算所得,与行业实际标准略有偏差,仅供参考

客服主管就业趋势

该数据只显示该职位在某些城市的热门程度,仅供参考

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