岗位要求

• 房地产客服

• 学历要求: 高中

  专业技能要求:

  一般 良好 熟练 精通

  • ERP
  • 普通话
  • 办公应用软件

  其他技能要求: 1、具备快速的学习能力，工作积极主动；
  2、性格外向、反应敏捷、表达能力强，具有较强的沟通能力及交际技巧，具有亲和力；
  3、具有良好的抗压能力及较强的团队协作精神，有强烈的上进心；
  4、理解能力、逻辑思维能力佳。

职位工作内容

• 无经验
• 1-3年
• 3-5年
• 5-10年

• 职位描述

  1、与财务核对每日的回款信息及房贷情况，及时更新台账；
  2、跟进欠款及按揭放贷情况；
  3、了解、熟悉后台认购、签约等流程，熟悉银行放贷手续及办理流程，发现问题及时上报；
  4、每日数据及资料的梳理及确认，核实无误后做好台账登记工作；
  5、核实业务员的考勤情况，并按时汇总考勤表及每月的销售明细表；
  6、领导布置的其他任务及工作。

• 职位描述

  1、协助处理客户投诉和客户提出的所有施工过程中的问题，办理交房手续，及时检查户型变更情况；
  2、负责客户档案的录入、更新、管理，收集客户办理房产证资料并及时报送相关部门；
  3、合同购买申请、合同备案申请、按揭工作处理，负责监督贷款客户的贷款办理工作、对客户还款工作进行监控；
  4、销售来电、来访客户资料录入及管理，销售日报、周报、月报及时编制、提交，已签订购房合同核查；
  5、配合销售员对已签约客户回款登记管理，及时统计销售员业绩、佣金，编制佣金申请表；
  6、协助销售员准备办理按揭贷款所用的相关资料，购房合同的发放与保管。

• 职位描述

  1、负责日常租售业务接待、登记、客户谈判、签约、入驻流程的办理；
  2、负责制作各类租售表单、数据统计；
  3、负责售后客户关系维护，定期开展客户关怀活动，改进服务方式，优化客户关系，为客户二次开发提供依据；
  4、负责客户投诉处理，将客户投诉信息传递给相关部门，协调相关部门处理，跟进处理结果，及时反馈；
  5、建立公司客户投诉案例库，定期对客户投诉进行统计分析，提出改善建议，定期形成分析报告，组织客户回访，对回访结果进行分析，并反馈结果；
  6、进行客户满意度调查，分析调查结果，提出相应整改措施建议；
  7、负责建立维护公司客户信息库，对客户信息进行动态管理、分级维护。

• 职位描述

  1、组织客户投诉的接待、处理，处理结果的跟踪、回访以及信息管理工作；
  2、项目前期阶段参与项目定位调研等产品设计沟通工作，对业主敏感问题提出风险把控建议；
  3、根据客户投诉情况，负责向公司相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见，提出相关改进建议；
  4、参与客户危机事件的处理；
  5、负责公司客户关系管理，指导开展客户活动；
  6、指导、监督项目售后事务的处理。