岗位要求

• 楼面经理

• 学历要求: 本科

  其他技能要求: 1、形象气质佳，谈吐举止得体优雅，亲和力强；
  2、具备良好的团队建设管理和运营管理技能；
  3、具备较好的沟通能力、计划能力、组织能力、感召力、处理突发事件的能力。

职位工作内容

• 3-5年
• 5-10年

• 职位描述

  1、全面监督、管理当班期间各项日常运营工作；
  2、对公司下达的各项经营指标，如营业额指标、费用目标、成本控制等，能进行积极响应并配合上级达成；
  3、协调各部门工作，定期组织员工会议，发现营运问题，对各岗位提出改进点；
  4、负责对前厅员工工作表现进行评估，绩效考核，制定员工培训计划；
  5、了解员工思想状态，及时沟通；
  6、接受上级领导每月下店对楼面的检查，对检查结果负责。

• 职位描述

  1、全面负责区域服务管理工作，组织带领团队提供优质服务；
  2、组织客户接待、客户服务质量处理，客户资料收集、客户意见反馈工作；
  3、负责团队建设、团队活动开展、内部专业技能培训等工作，建立高素质、高凝聚力的团队；
  4、制定月度、季度及年度工作报告和节日推广计划，提升客户满意度；
  5、巡视员工营业和服务状况，检查主管及领班的工作及服务质量；
  6、负责品质报告管理的审阅并落实、推进服务品质整改计划。