大堂经理
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大堂经理,通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。“大堂经理”作为职业的一种,在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉,监督各部门的运作,协调各部门的关系,保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢,是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁。
岗位要求:
大堂经理
学历要求:
大专
适合专业:
旅游管理,酒店管理
专业技能要求:
办公应用软件
英语
一般
良好
熟练
精通
其他技能要求:
1、品貌端正,形象气质佳;
2、同等职位的工作经验,掌握门店各销售部门的营业情况;
3、具有极强的协调能力和敏锐的观察能力,熟悉各项规章制度。
职位工作内容:
3-5年
5-10年
10年以上
职位描述

1、受理宾客对门店内各部门的一切投诉,维护门店利益;
2、维护大堂的秩序和客人的安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明;
3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;
4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况,维护门店的高雅格调;
5、巡查门店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;
6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;
7、建立并保持同广大宾客的良好关系;
8、协助总经理或代表总经理接待好VIP和商务楼层客人;
9、回答宾客的一切询问,向宾客提供一切必要的协助和服务;
10、向客人介绍并推销门店的各项服务。

如果是重要的岗位,候选人在入职之前,企业一般都会做背景调查,如果出现污点,业内封杀,记录在案,那么整个职业生涯就毁了。
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