1、协助处理售前、售中、售后业务，解决异常订单、投诉、维权及不良评价；
2、协助项目团队其他相关工作的处理，及时与运营、市场、财务部门做好对接；
3、执行规范客服工作流程及绩效考核等；
4、管理客服人员工作，负责客服分配、排班、确保所管各岗位工作有序、及时、衔接。