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投诉专员

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职位百科 | 投诉专员职位招聘信息

投诉专员指积极处理客户投诉,针对客户投诉问题提出改善建议的人员。

求职指导

岗位要求

  • 初级投诉专员
  • 中级投诉专员
  • 高级投诉专员
  • 学历要求: 大专

    适合专业: 电子商务

    专业技能要求:

    一般 良好 熟练 精通
    • 普通话

    其他技能要求: 有良好的客户服务意识,应变能力强。

  • 学历要求: 大专

    适合专业: 电子商务

    专业技能要求:

    一般 良好 熟练 精通
    • 普通话

    其他技能要求: 1、良好的客户服务意识,性情平和,具有良好的心态;
    2、有团队合作精神,具有基本电脑使用能力。

  • 学历要求: 大专

    适合专业: 电子商务

    专业技能要求:

    一般 良好 熟练 精通
    • 普通话

    其他技能要求: 1、相关工作经验;
    2、有良好的客户服务意识,应变能力强;
    3、表达能力丰富,性格开朗、外向。

职位工作内容

  • 无经验
  • 1-3年
  • 3-5年
  • 5-10年
  • 10年以上
  • 职位描述

    1、受理客户的咨询业务,维护老客户;
    2、对客户反映的问题及投诉及时处理,并进行整理,归纳及提交。

  • 职位描述

    1、负责处理客户投诉问题单;
    2、负责处理批量投诉、媒体、工商职能部门投诉举报、互联网重大投诉等危机事件。

  • 职位描述

    1、负责重要渠道,处理关于产品的客户投诉;
    2、及时解决客户问题,维护客户权益,和各部门协调合作,确保客诉得到快速有效解决,积极维护客户关系;
    3、投诉处理过程中的客户要求及相关问题的跟进反馈。

  • 职位描述

    1、负责制定客户服务的相关流程、制度,使工作标准化;
    2、负责处理客户咨询、投诉,并给客户正确、满意的答复;
    3、负责统计客户咨询、投诉事项,并作出有效的数据分析报告;
    4、处理客户问题时,与相关部门做好沟通协调工作。

  • 职位描述

    1、对不同类型的客户投诉进行回访跟踪,受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;
    2、高效处理投诉,注重处理客户的投诉规范性和效率性,做到有投诉及时受理,迅速有结果,处理后有回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归类资料。

投诉专员薪酬水平(人民币/月)

切换城市 切换行业

已选城市 北京 上海 广州 深圳 武汉 杭州 成都 重庆 青岛 厦门

已选行业 互联网/电子商务

该数据通过企业招聘薪资计算所得,与行业实际标准略有偏差,仅供参考

投诉专员就业趋势

该数据只显示该职位在某些城市的热门程度,仅供参考

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