岗位要求

• 初级投诉专员
• 中级投诉专员
• 高级投诉专员

• 学历要求: 大专

  适合专业: 电子商务

  专业技能要求:

  一般 良好 熟练 精通

  • 普通话

  其他技能要求: 有良好的客户服务意识，应变能力强。

• 学历要求: 大专

  适合专业: 电子商务

  专业技能要求:

  一般 良好 熟练 精通

  • 普通话

  其他技能要求: 1、良好的客户服务意识，性情平和，具有良好的心态；
  2、有团队合作精神，具有基本电脑使用能力。

• 学历要求: 大专

  适合专业: 电子商务

  专业技能要求:

  一般 良好 熟练 精通

  • 普通话

  其他技能要求: 1、相关工作经验；
  2、有良好的客户服务意识，应变能力强；
  3、表达能力丰富，性格开朗、外向。

职位工作内容

• 无经验
• 1-3年
• 3-5年
• 5-10年
• 10年以上

• 职位描述

  1、受理客户的咨询业务，维护老客户；
  2、对客户反映的问题及投诉及时处理，并进行整理，归纳及提交。

• 职位描述

  1、负责处理客户投诉问题单；
  2、负责处理批量投诉、媒体、工商职能部门投诉举报、互联网重大投诉等危机事件。

• 职位描述

  1、负责重要渠道，处理关于产品的客户投诉；
  2、及时解决客户问题，维护客户权益，和各部门协调合作，确保客诉得到快速有效解决，积极维护客户关系；
  3、投诉处理过程中的客户要求及相关问题的跟进反馈。

• 职位描述

  1、负责制定客户服务的相关流程、制度，使工作标准化；
  2、负责处理客户咨询、投诉，并给客户正确、满意的答复；
  3、负责统计客户咨询、投诉事项，并作出有效的数据分析报告；
  4、处理客户问题时，与相关部门做好沟通协调工作。

• 职位描述

  1、对不同类型的客户投诉进行回访跟踪，受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
  2、高效处理投诉，注重处理客户的投诉规范性和效率性，做到有投诉及时受理，迅速有结果，处理后有回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归类资料。