岗位要求

• 初级客服专员
• 中级客服专员
• 高级客服专员

• 学历要求: 中技/中专

  专业技能要求:

  一般 良好 熟练 精通

  • 普通话

• 学历要求: 中技/中专

  专业技能要求:

  一般 良好 熟练 精通

  • 普通话

  其他技能要求: 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

• 学历要求: 中技/中专

  专业技能要求:

  一般 良好 熟练 精通

  • 普通话

  其他技能要求: 责任心强，有良好的服务意识和团队合作精神。

职位工作内容

• 无经验
• 1-3年
• 3-5年
• 5-10年
• 10年以上

• 职位描述

  利用公司提供的资源和信息与客户进行沟通，邀约客户到访公司，后期与客户深层次沟通。

• 职位描述

  1、了解客户需求，接发客户邮件，处理传达客户信息；
  2、客户的投诉处理；
  3、客户相关信息的录入管理，建立客户档案。

• 职位描述

  1、根据公司提供的客户电话，向客户推广公司的产品服务；
  2、负责接听客户热线，为客户讲解、推广产品；
  3、通过电话负责客户的约访工作；
  4、协助配合销售团队，创造销售业绩。

• 职位描述

  1、接听客户来电，能够及时准确回答客户，为客户提供服务；
  2、受理客户申请的业务、做好用户的咨询与投诉处理，反馈用户的建议与意见；
  3、使用多渠道方式（如电话、邮件等）与客户进行沟通；
  4、与各部门保持良好的联系沟通。

• 职位描述

  1、负责记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈；
  2、负责记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客服经理；
  3、对客户进行不定期的电话回访，通过回访了解不同客户的需求、市场咨询，发现自身工作不足，及时补救和调整，满足客户需求，提高客户满意度；
  4、建立客户投诉归档资料。