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客服经理

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职位百科 | 客服经理职位招聘信息

客服经理是指主要负责监管客服的工作,以及处理客户问题反馈的人。

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岗位要求

  • 客服经理
  • 学历要求: 大专

    适合专业: 电子商务

    专业技能要求:

    一般 良好 熟练 精通
    • 普通话

    其他技能要求: 1、较强的应变能力、协调能力,能独立处理紧急问题;
    2、良好的服务意识、耐心和责任心,工作积极主动。

职位工作内容

  • 3-5年
  • 5-10年
  • 10年以上
  • 职位描述

    1、对公司KPI指标实施过程进行监督和有效控制,以达到客户要求的指标;
    2、负责部门KPI指标考核;
    3、协调处理客户的相关投诉事宜;
    4、负责本部门内新老员工的培训;
    5、负责客户报表的制定,并定期完成汇报。

  • 职位描述

    1、负责协助上层执行相关的政策和制度,并制定目标和计划;
    2、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
    3、制定客户服务规范和制度;
    4、设计并优化客户服务各种流程;
    5、处理客户的投诉,跟踪及分析消费者的满意度;
    6、全方位优化客户服务质量。

  • 职位描述

    1、根据业务发展战略目标和商业模式,负责制定流程管理制度及其运作管理配套措施,使之形成完善的业务营运管理体系;
    2、负责制定日常运营计划,拟定年度销售目标、达成公司的各项销售目标要求;
    3、负责公司产品/服务的运营、活动运营和品牌推广等方面工作,包括线上及线下推广;
    4、进行大数据分析、引流、产品优化和用户转化等,根据日常持续性的分析运营数据,及时调整运营策略、持续优化运营流程;
    5、有效协调、解决内外部相关部门、人员在运营过程中出现的问题,确保运营持续顺利开展;
    6、带领团队完成客户的资料报备、审核、登记等工作;
    完成客户运营中出现的问题的协查、督办、跟踪等工作;
    完成签约客户的维护及跟踪等工作;
    完成对上线客户的平台系统的跟踪、检查、试用、定期汇报系统情况;
    7、负责公司销售人员及相关内部人员的系统培训工作;
    8、带领运营团队达成运营目标。

客服经理薪酬水平(人民币/月)

切换城市 切换行业

已选城市 北京 上海 广州 深圳 武汉 杭州 成都 重庆 青岛 厦门

已选行业 互联网/电子商务

该数据通过企业招聘薪资计算所得,与行业实际标准略有偏差,仅供参考

客服经理就业趋势

该数据只显示该职位在某些城市的热门程度,仅供参考

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