岗位要求

• 客服总监(非技术)

• 学历要求: 本科

  适合专业: 市场营销

  专业技能要求:

  一般 良好 熟练 精通

  • 普通话

  其他技能要求: 1、客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
  2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
  3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力。

职位工作内容

• 5-10年
• 10年以上

• 职位描述

  1、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；
  2、制定客户服务规范和制度；
  3、设计并优化客户服务各种流程；
  4、处理服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；
  5、全方位优化客户服务质量。

• 职位描述

  1、客户服务团队的招聘、组建、指导、管理、考核；
  2、协助客户服务标准、业务标准和流程的制定、改进；
  3、协助客服部门管理规章制度、服务规范的建立；
  4、客户关系的维护管理，服务的提升、更新和整合；
  5、流程处理与技术部对接。