客服总监(非技术)客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节，因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人，所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力，还必能协调上级与员工的关系。