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客服总监(非技术)

客服总监担负着以保证客户服务质量为企业赢得竞争优势的重任。客服创造的价值已不逊于生产和流通环节,因此客服总监的角色显得比以往更加重要。由于员工才是直接与客户接触的人,所以激励与调动员工积极性十分重要。客服总监除需具备出色的管理能力,还必能协调上级与员工的关系。

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岗位要求

  • 客服总监(非技术)
  • 学历要求: 本科

    适合专业: 市场营销

    专业技能要求:

    一般 良好 熟练 精通
    • 普通话

    其他技能要求: 1、客户服务管理工作经验,精通客户服务体系的管理流程;
    2、高度的责任心和客户服务意识,亲和力强,有耐心;
    3、较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力。

职位工作内容

  • 5-10年
  • 10年以上
  • 职位描述

    1、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估;
    2、制定客户服务规范和制度;
    3、设计并优化客户服务各种流程;
    4、处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
    5、全方位优化客户服务质量。

  • 职位描述

    1、客户服务团队的招聘、组建、指导、管理、考核;
    2、协助客户服务标准、业务标准和流程的制定、改进;
    3、协助客服部门管理规章制度、服务规范的建立;
    4、客户关系的维护管理,服务的提升、更新和整合;
    5、流程处理与技术部对接。

客服总监(非技术)薪酬水平(人民币/月)

切换城市 切换行业

已选城市 北京 上海 广州 深圳 武汉 杭州 成都 重庆 青岛 厦门

已选行业 互联网/电子商务

该数据通过企业招聘薪资计算所得,与行业实际标准略有偏差,仅供参考

客服总监(非技术)就业趋势

该数据只显示该职位在某些城市的热门程度,仅供参考

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