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酒店前台

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职位百科 | 酒店前台职位招聘信息

酒店前台是指能接待入住客人、为客人办理相关入住手续、接听来电以及为客人提供各种综合服务的工作人员。

求职指导

岗位要求

  • 初级酒店前台
  • 中级酒店前台
  • 学历要求: 大专

    适合专业: 行政管理

    专业技能要求:

    一般 良好 熟练 精通
    • 普通话

    其他技能要求: 1、熟练操作电脑以及简单的办公软件;
    2、普通话清晰、流利,擅长与人沟通;
    3、性格开朗热情、乐于助人,热爱酒店服务行业;
    4、耐心细致、有责任心,具有保密意识;
    5、工作勤奋、有上进心,有很好的团队合作精神。

  • 学历要求: 大专

    适合专业: 行政管理

    专业技能要求:

    一般 良好 熟练 精通
    • 普通话
    • 英语

    其他技能要求: 1、具备良好的沟通协调能力,富有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
    2、具备一定商务礼仪知识;
    3、熟悉酒店前台的管理流程、服务程序及标准;
    4、具有较强的服务意识与责任感,会简单的英文用语;
    5、具有较好的职业素质与职业道德;
    6、对人热情,做事情积极主动,有良好的团队合作精神。

职位工作内容

  • 无经验
  • 1-3年
  • 职位描述

    1、负责日常客人的接待、登记入住、退房、咨询等;
    2、负责前台卫生的保持与管理;
    3、负责本日预退客房的催退工作以及续住房的房费收取工作;
    4、负责带领入住客人进入房间,简要介绍房间设备、服务特色和使用情况等;
    5、负责接听电话咨询、预订等工作;
    6、负责寄存客人的行李及保管;
    7、负责客人消费后发票的开具等工作;
    8、跟进将到未到客人情况,并告知酒店具体位置和入住流程,散客需提前确认收房费;
    9、了解和掌握当日及未来客房预订情况;
    10、熟练掌握前台电脑操作系统、程控交换机、门锁控制系统、会员卡系统和银行刷卡系统等,熟悉前台各项设施设备的使用;
    11、管理好自己当班时的所有现金、账务和单据;
    12、记录客人意见和建议,受理客人投诉。

  • 职位描述

    1、负责酒店前台日常营运事务的处理,如客人的预订、入住或离店手续等,确保客人在离店之前办好所有账目的手续;
    2、随时为客人提供接待、咨询及结账服务;
    3、负责依照规程收取各类服务费用,及时输入相关信息,并遵照客人要求开具发票;
    4、按规定填写、录入并统计入住散客及团队结账单;
    5、掌握酒店实时房态,与客房部人员保持实时沟通,合理进行流量管理;
    6、做好每天的账目记录,及时到财务室交账;
    7、负责前厅部前台的日常管理,确保前台区域干净、整洁;
    8、负责协调相关部门及时处理客户的投诉,并及时汇报,提出个人的意见;
    9、负责前厅及其他文件档案的建立与更新,杜绝信息错误或信息外泄;
    10、熟悉酒店各项销售政策、推广活动内容、会员体系,为宾客推荐最适合的房间;
    11、负责交接岗时的各项工作交接事宜,跟进待办事宜,及时反馈处理结果;
    12、与酒店各部门伙伴保持目标一致和有效的工作沟通,完成酒店各项阶段性工作。

酒店前台就业趋势

该数据只显示该职位在某些城市的热门程度,仅供参考

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